Devoluciones y Reembolsos
1. Política de devoluciones
«Teselas y Mosaicos JANO», ofrece un periodo de devolución de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del producto. En el siguiente cuadro puede ver un resumen de nuestra política de devoluciones:
| Estado de los productos | Opciones de devolución | |||
|---|---|---|---|---|
| Devolución y reemplazo | Gastos | |||
| Reembolso del importe | Reemplazo del producto | Gastos de devolución | Gastos de envío del Reemplazo del producto | |
| Productos dañados, defectuosos o incorrectos | Si | Si, en caso de solicitarlo, en lugar de reembolso | A cargo de «Teselas y Mosaicos JANO» | A cargo de «Teselas y Mosaicos JANO» |
| Productos en perfecto estado, sin abrir y con los embalajes originales | Si | Se reembolsará el importe. Sin reemplazo de producto | A cargo del cliente | No existen |
1.1. Criterios a seguir para la devolución o reemplazo del producto y reembolso del importe
En relación al estado del producto los dos criterios a seguir para la devolución o reemplazo del producto y reembolso del importe son los siguientes:
1.1.1 PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS:
Si recibes un producto dañado durante su envío o un producto defectuoso, o un producto incorrecto (que no se corresponde con el pedido realizado), puedes devolverlo en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
En este caso, es dedir, para «productos dañados, defectuosos o incorrectos» te reembolsaremos el importe del producto si no quieres el producto de nuevo. Los gastos de la devolución del producto correrán a cargo de «Teselas y Mosaicos JANO».
Reemplazo del producto:
En caso de solicitar un reemplazo del producto dañado, defectuoso o incorrecto «Teselas y Mosaicos JANO» correrá también con los gastos del envío del nuevo producto reemplazado. >En caso de encontrarse el producto sin stock le reembolsaremos el importe del producto.
1.1.2. PRODUCTOS EN PERFECTO ESTADO, SIN ABRIR Y CON LOS EMBALAJES ORIGINALES:
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de la mercancía por el cliente.
Para poder optar al reembolso en este caso, el producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, sin abrir, en perfectas condiciones y con los embalajes de envío. Para realizar el envío del mismo por parte del cliente, debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.
En este caso, es dedir, para «productos en perfecto estado, sin abrir y con los embalajes originales», le reembolsaremos al cliente el importe del producto, pero los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Si el cliente realiza el envío del producto a portes pagados, los gastos de envío se deducirán de la cantidad final a reembolsar.
2. Reembolso del importe
- La devolución del importe se realizará por el mismo metodo de pago que hizo el pedido.
- El tiempo estimado para su reembolso dependerá del método de pago utilizado, siendo aproximadamente de 3-5 días para tarjetas de crédito/débitos de 7 días para transferencias bancarias y de unos 15 días para los pagos realizados a través de la pasarela de pago de Paypal.
3. Formalizar la devolución
A continuación le indicamos los pasos para ejercer el derecho a devolución:
Paso 1: Iniciar la devolución
Envíenos un correo electrónico a la dirección info@teselasymosaicos.com o mediante nuestro formulario de contacto con la siguiente información:
- Su nombre y apellidos.
- Correo electrónico, si utiliza el formulario.
- En el asunto debe indicar el número de pedido en el que se incluyen los productos para los que solicita la devolución.
- En el cuerpo del mensaje debe indicarnos el nombre y la referencia de los productos a devolver.
- También en el cuerpo del mensaje indique con el motivo por el que solicita la devolución:
a) Para productos dañados, defectuosos o incorrectos:
Deberá indicarnos claramente los motivos por los que solicita la devolución del producto.
b) Para productos en perfecto estado, sin abrir y con los embalajes originales:
No está obligado a justificar el motivo de su devolución, sin embargo, nos sería de gran ayuda que nos lo indicara para facilitarnos la gestión del producto devuelto.
- Reembolso o reemplazo.
Finalmente, indíquenos si desea que le reembolsemos el importe del producto o en el caso de «productos dañados, defectuosos o incorrectos» desea que le reemplacemos el producto por uno nuevo idéntico. En caso de encontrarse el producto sin stock le reembolsaremos el importe del producto.
Paso 2: Etiqueta de envío y RMA
Le enviaremos por correo electrónico su autorización de devolución de mercancía (RMA), junto con una etiqueta de envío. Imprima la etiqueta y péguela en el exterior del paquete. Tenga en cuenta lo siguiente:
- El número de caso (RMA) será único para cada autorización de envío.
- La etiqueta solo será válida para la autorización actual generada con el número de caso correspondiente y por lo tanto no será válida para el envío de otras mercancías.
- La etiqueta de envío tiene una validez de 7 días, en caso de excederse, quedará el caso anulado.
- La etiqueta será de la forma siguiente (con un número de caso único para cada autorización):
Paso 3: Preparación del paquete
Antes de realizar el envío recuerde:
- Debe esperar a que le enviemos la etiqueta con el código RMA correspondiente.
- Ha de enviarnos el producto completo con su caja y accesorios, en caso de que disponga de éstos.
- Debe enviar el material correctamente embalado, en una caja neutra o similar, o de la forma en que lo recibió y debidamente protegido. Asegúrate de empaquetar correctamente los productos, si llegan deteriorados (como resultado del envío), no podremos procesar la devolución.
- Procure no poner adhesivos ni precintos a los embalajes originales del producto.
- La agencia de transporte pasará a recoger el producto.
- Si el producto no está correctamente embalado y con la etiqueta correspondiente no se realizará la recogida.
Paso 4: Envío del producto
Realice el envío. La agencia de transporte se pasará a recoger el producto, deberá entregarlo. Una vez entregado recuerde que:
- Debe guardar una copia del recibo o justificante del envío por si hubiera que reclamar un paquete extraviado.
- Es posible que tardemos hasta 4 días en recibir su envío.
- Los elementos devueltos serán procesados en un plazo de cinco (5) días laborables desde la recepción.
Para cualquier duda contacte con nosotros:
- Formulario de contacto
- Dirección postal:
Jano Reproducciones Históricas S.L.
c/ Pasadilla 2. 39792 Heras (Cantabria), España